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title: LTM
description: Leia agora o case de sucesso da LTM
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[Cases de sucesso em BI - Inteligência de Negócios ](https://www.in1.com.br/cases)

# [LTM](https://www.in1.com.br/cases/case-de-business-grupo-ltm-intelligence-para-programas-de-fidelidade)

 Escrito por [Bruno Guerra](https://www.in1.com.br/cases/author/bruno-guerra) | 21/02/2018 18:30:29

# Grupo LTM: case de business intelligence para programas de fidelidade

 

Os benefícios do uso de uma **[plataforma analítica de dados](https://blog.in1.com.br/como-escolher-a-plataforma-analitica-ideal-para-a-sua-organizacao)** não se restringem apenas às melhorias operacionais e financeiras de uma corporação. É uma oportunidade também de fidelizar clientes e investir no relacionamento.

Quem provou isso foi o Grupo LTM, maior empresa de gestão de programas de fidelidade do Brasil. A organização adotou a solução de Business Intelligence com o objetivo de organizar, disseminar e aproveitar a alta gama de dados geradas pelo seu negócio. E, surpreendida pelo resultado alcançado, decidiu presentear seus clientes com as licenças da solução analítica.

## Dados gerando oportunidades

No início da implementação do projeto de BI, somente a Área de Gestão de Clientes do Grupo LTM foi beneficiada com as informações essenciais disponíveis no dashboard, possibilitando uma série de cruzamento de dados e análise de cenários para uma tomada de decisão precisa.

**Na sequência, os demais departamentos como parcerias, operações, finanças e logística também passaram a usar o Business Intelligence, o que permitiu à LTM ter uma** visão integrada**de todos os parceiros, número de resgates de prêmios e pontos, além dos locais e dados indispensáveis para a projeção de faturamento e receita.**

“Nossa necessidade foi totalmente atendida pela Inteligência de Negócios (IN), que além do QlikView nos promoveu a consultoria necessária para administrarmos os dashboards e gerarmos relatórios no momento em que quisermos", afirma Alessandra Fort, Diretora de BI da LTM.  

**"Tempo, qualidade e padronização são os principais benefícios totalmente perceptíveis na em****presa. Por conta da nossa satisfação, estendemos os benefícios aos nossos clientes, personalizando a solução de Business Intelligence de acordo com a necessidade de cada negócio”, reitera Alessandra.**

## BI para acompanhamento dos resultados

Atualmente, a LTM utiliza o QlikView para acompanhar os resultados do SER PORTOBELLO SHOP, programa de fidelidade fornecido aos arquitetos, designers de interiores, engenheiros e paisagistas, da Portobello Shop, maior rede de lojas de porcelanato e revestimentos exclusivos do Brasil.  

Algumas das informações disponíveis referem-se à participação em vendas de suas 136 lojas, operadas por mais de 90 franqueados. Por meio do uso da plataforma analítica, a empresa conseguiu identificar:

- Produtos mais vendidos por região
- Pontos resgatados e premiações
- Prêmios entregues ou não
- Quantidade de chamados recebidos pelo call center
- Número de casos resolvidos pelo call center

“O mercado está cada vez mais atento as vantagens e aos resultados expressivos gerados pelo Business Intelligence e Data Discovery. Estamos em parceria com a LTM nessa tarefa de agregar valor não só ao seu próprio negócio como aos dos seus clientes”, conclui Roberto Guerra, sócio-diretor da IN. 

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